Лавинообразный рост производства товаров и услуг привел к обострению конкуренции, что потребовало от компаний смены концепций и подходов в ведении бизнеса. Не обошел стороной этот процесс и телекоммуникационную отрасль. Чтобы быть успешным, оператор связи обязан предоставлять своим клиентам обширный пакет качественных и конкурентоспособных услуг.